TROCAS & DEVOLUÇÕES

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
 
1. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS
O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. A devolução pode ser feita no período de 8 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação. O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.
O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Estas disposições não afetam os seus direitos estatutários.

2. DEVOLUÇÃO DE OFERTAS

A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade . 

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago. 

O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3.TROCA POR TAMANHO OU POR OUTROS ARTIGOS

Para trocar um artigo por outro ou para trocar o tamanho de um artigo, por favor siga os passos abaixo.

Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior. Em caso de troca de um artigo por outro diferente, a eventual campanha/promoção auferida na compra original não se mantem na troca, salvo indicação contrária na respetiva campanha promocional. Deste modo, a campanha/ promoção apenas se mantem em caso de troca de tamanho ou cor do artigo.

Os seus produtos só poderão ser trocados uma vez com os custos de transporte a cargo do comprador.

COMO PROCEDER:
 
CLIENTE REGISTADO

1.º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ONLINE:
Aceda ao site da loja e clique em Entrar e faça o seu Login.
Selecione a opção A minha conta, seguido de Histórico de compras.
Clique em Detalhes e, em seguida, no botão Devolver/Trocar.
Escolha o(s) artigo(s) que pretende devolver/trocar e selecione uma das 3 opções — Residência, Loja ou Pontos Pick-Up.

Confirme a morada onde deverá ser levantada a encomenda e, caso esteja a devolver e tenha pago por transferência bancária, indique-nos o seu NIB, de modo podermos realizar o reembolso.
Clique novamente em Continuar.

Nota: Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.

2.º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA
Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver.
Feche a caixa e sele-a com fita-cola.
Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os e cole a etiqueta de Devolução, que foi entregue juntamente com a encomenda.
 
3.º PASSO: RECOLHA DO ARTIGO
A empresa transportadora irá passar pela opção indicada para fazer a recolha (As recolhas não são feitas aos feriados e fins de semana).

4.º PASSO: REEMBOLSO
Após rececionar e analisar o produto o vendedor informará o utilizador do reembolso a que tiver direito (se for o caso). O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

CLIENTE NÃO REGISTADO
Caso tenha feito a sua encomenda como cliente não registado poderá iniciar o procedimento de devolução através do link enviado no e-mail de Confirmação de Envio e, dessa forma, prosseguir com o restante processo. 

Nota: Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.