Iremos tentar esclarecer as suas duvidas com as perguntas frequentes.
Caso não se sinta esclarecido contacte-nos pelos canais alternativos.
Caso tenha feito a sua compra na sua conta de Cliente, na sua Área de Cliente, na opção Compras Realizadas encontra todas as suas encomendas efetuadas na nossa loja online. Para consultar e obter a sua fatura apenas tem de selecionar opção “Detalhes” na encomenda pretendida e clicar na opção de download da fatura.
Caso tenha efetuado a compra como Cliente não registado, a fatura é-lhe enviada em anexo no email de confirmação de envio de encomenda.
Se tiver mais alguma questão sobre o processo de faturas por favor contate-nos através deste formulário, indicando o número da sua encomenda.
Não é possível alterar uma encomenda após esta estar finalizada pelo que caso tenha mais do que um artigo na encomenda aconselhamos que rececione a mesma e proceda à troca ou devolução do artigo errado.
Caso a sua encomenda seja apenas de um artigo e ainda não tenha efetuado o pagamento, por favor contacte-nos, indicando na caixa de contacto abaixo o número da sua encomenda, solicitando o cancelamento da sua encomenda. Após cancelada enviaremos um email de confirmação. Posteriormente terá de efetuar nova encomenda do artigo pretendido.
Caso a sua encomenda já tenha sido entregue à transportadora não nos será possível o seu cancelamento. Neste caso, terá de rececionar a sua encomenda e proceder a um processo de troca ou devolução no detalhe da sua encomenda.
Se o envio relativo à encomenda que pretende cancelar ainda não tiver sido realizado, a encomenda pode ser cancelada. Para o efeito deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Se o processo de envio da mesma já tiver sido iniciado, terá que proceder consoante a nossa Política de Devolução ( para obter mais informações consultar o menu Compras e devoluções).
Se for um cliente registado pode verificar o estado da sua encomenda na sua área de Cliente, opção Compras e devoluções.
Caso tenha efetuado a sua encomenda através da sua conta de cliente e a mesma ainda não tenha sido expedida, poderá alterar o morada de entrega na sua Área de Cliente no menu “Compras e devoluções”, clicando em “Ver detalhes” e, seguidamente, no separador “Detalhes de Entrega” tem a opção “Editar” que lhe permite efetuar a alteração de morada. Após selecionar o novo método de entrega/ morada de entrega, confirme a sua alteração através da opção “Guardar alterações”.
Se a opção de “Editar” não se encontrar disponível, significa que já não é possível alterar a morada de entrega antes da expedição da sua encomenda. Neste caso, por favor, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.
Caso não tenha efetuado a encomenda através da sua conta de cliente, por favor, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.
Por razões técnicas, não é possível efetuar encomendas por telefone, e-mail, correio ou fax.
A Wish List é uma funcionalidade que permite aos utilizadores registados identificar produtos que desejem comprar. Desta forma terá estes produtos sempre identificados. Para adicionar um novo produto basta, após selecionar a cor e o tamanho, ativar o link Adicione à Wish List que se encontra na página de produto.
Relembramos que a colocação de um produto na Wish List não significa qualquer reserva do mesmo, pelo que o stock disponível para a cor e o tamanho selecionados continua disponível para venda na loja online, podendo esgotar. Relembramos que a informação sobre a disponibilidade dos produtos é online.
A emissão de Taxfree é possível para um mínimo de encomenda de 50 euros mais IVA, sendo que o cliente tem 2 meses para efetuar o pedido. A morada de faturação da encomenda é sempre a morada de entrega da encomenda (ou seja EU).
Para que lhe possamos enviar o documento taxfree, por favor, siga os passos seguintes:
Morada Sede 7&Seven: Rua Dr. José de Matos Nº32, 8000-504 Faro, PORTUGAL
Sim, após o envio da sua encomenda terá acesso à fatura na Área de cliente na loja online.
No menu Compras e devoluções encontra uma listagem das suas encomendas efetuadas na nossa loja online. Para consultar e obter a sua fatura apenas tem de selecionar a opção “Detalhes” na encomenda pretendida e entrar no separador “Pagamento” clicar na opção “Ver Fatura”.
Caso tenha efetuado a sua compra como cliente não registado, a fatura é enviada por email aquando da expedição da mesma. O email tem como assunto “Confirmação de envio/fatura”.
Verifique por favor a sua pasta de lixo eletrónico ou spam.
Para qualquer dúvida contacte-nos através do e-mail info@7eseven.com
Ou através do seguinte formulário.
Não temos disponível o serviço de envio de encomendas em contra-reembolso.
A taxa do IVA já está incluída no preço dos artigos, como mostra em todas as paginas do site.
O site www.7eseven.com garante o mais elevado nível de segurança para cada compra. A recolha dos dados é feita através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL). Adicionalmente, a loja online 7&Seven utiliza o VeriSign e o certificado ATW para garantir a máxima proteção dos seus dados. A segurança durante o processo de pagamento é garantida pois todos os dados são transmitidos em formato encriptado SSL.
Para pagamentos com Visa e MasterCard só serão aceites as transações SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é feita uma ligação com o banco emissor do mesmo, para que este autorize o cliente a efetuar a compra. Assim que o banco confirme a autenticação, a cobrança é feita com o cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.
Verifique se todos os dados do cartão de crédito foram corretamente digitados. Se o problema persistir deverá contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.
O Card Verification Value ou Card Verification Code (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédito ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito. O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão.
Atualmente a 7&Seven apenas procede ao envio para Portugal e Espanha, incluindo Ilhas
Após a 7&Seven confirmar o seu pagamento, a sua encomenda será entregue à transportadora.
Neste dia receberá um email a confirmar a entrega à transportadora, e a encomenda ser-lhe-á entregue no dia útil seguinte
No dia da entrega receberá um SMS a informar o horário de entrega.
Caso tenha selecionado a entrega num ponto-pick, receberá um sms a informar a entrega no referido ponto.
A empresa transportadora entrega de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente, e não é possível pré-agendar as entregas. O transportador tentará entregar a encomenda durante 2 dias úteis consecutivos, deixando uma notificação a cada tentativa, assim como um número de telefone caso queira entrar em contacto com o transportador. Após a segunda tentativa, o transportador devolverá a encomenda ao nosso armazém. A loja online 7&Seven poderá contactá-lo para fornecer novas instruções de entrega.
Caso esteja com alguma questão ou problema com a sua encomenda por favor contate-nos atravez do e-mail: info@7eseven.com descrevendo a questão dificuldade que está a ter, indicando o número da sua encomenda.
Pode pedir a entrega da sua encomenda em qualquer morada completa e nas lojas 7&Seven.
No caso das encomendas para Portugal, é possível solicitar a entrega nos pontos pick-up da MRW. A selecção da opção de entrega é efetuada no momento da realização da encomenda.
Só poderá consultar o estado da sua encomenda se esta tiver sido feita através da sua conta de Cliente. Para consultar acede à sua “Área de Cliente” no separador “Compras Realizadas”.
Significa que aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema. Logo que seja rececionado, a encomenda passa para o estado “rececionada”.
significa que a encomenda esta a ser preparada/separada. Logo que o armazém termine de a preparar entra para o estado “separada”.
A sua encomenda foi entregue à transportadora. Receberá a mesma no dia útil seguinte. Poderá acontecer de a ter recebido e o estado ainda não estar atualizado.
Significa que a encomenda já lhe foi entregue. Poderá acontecer de ainda não lhe ter sido entregue mas se aceder às opções “devolver/trocar”, o sistema coloca a encomenda com o estado “entregue”.
Para ver o seu tamanho na 7&Seven pode entrar no guia Tamanhos.
Caso tenha alguma questão sobre tamanhos que não lhe conseguimos responder nesta área, por favor contate-nos através deste formulário descrevendo-nos a sua questão e indicando-nos a referência do artigo e tamanhos em dúvida.
A loja online 7&Seven disponibiliza-lhe a informação sobre a composição de todas as peças . Esta informação está disponível na página de detalhe de cada produto.
É um código pessoal, emitido em ocasiões especiais, que lhe permite tirar partido das promoções exclusivas sobre os serviços e produtos oferecidos pela 7&Seven.
Para poder usufruir do seu Código Promocional digite-o na caixa de código promocional que se encontra na página de pagamento do seu Cesto. Para obter o novo total selecione a opção Enviar. O registo no Programa de Fidelização 7&Seven permite-lhe aumentar a possibilidade de receber um código promocional.
Pode efetuar o pagamento da sua encomenda na nossa loja online por Cartão de crédito, Visa ou Mastercard, Apple Pay, Transferência bancaria ou por Referência Multibanco, no caso de Portugal.
Na sua “Área de Cliente” na opção “Compras e devoluções” encontra uma listagem das suas encomendas efetuadas na nossa loja online. Para acompanhar o processo na transportadora basta selecionar a opção “Ver detalhes” na encomenda pretendida e clicar no botão de “Ver tracking” no friso do “Estado atual” da encomenda.
Se a sua encomenda for confirmada a probabilidade de falha de stock é muito reduzida. No entanto, caso ocorra rutura de stock, receberá um email nosso informando qual(ais) o(s) artigo(s) em falta, confirmando também o reembolso do valor pago por si pelo(s) artigo(s). O reembolso do valor é efetuado pelo mesmo método de pagamento que utilizou. Caso tenha efetuado o pagamento através de referência Multibanco ser-lhe-à solicitado por email o NIB para reembolso.
Sim pode. Os artigos comprados online podem ser trocados ou devolvidos pelo mesmo meio, para isso basta entrar na sua conta e seguir todos os passos conforme explica o formulário de trocas e devoluções que está no verso da sua guia de transporte; ou numa loja física 7&Seven.
Nas lojas físicas se optar pelo reembolso pelo mesmo método de pagamento (Visa, Paypal ou multibanco), o mesmo não é imediato e será realizado no prazo máximo de 15 dias. Se optar pelo reembolso em vale, este é enviado no momento da devolução para o seu email e telemóvel que poderá usar imediatamente em loja ou loja online.
Sim pode. Os artigos comprados online podem ser trocados ou devolvidos pelo mesmo meio, para isso basta entrar na sua conta e seguir todos os passos conforme explica o formulário de trocas e devoluções que está no verso da sua guia de transporte; ou numa loja física 7&Seven.
Nas lojas físicas se optar pelo reembolso pelo mesmo método de pagamento (Visa, Paypal ou multibanco), o mesmo não é imediato e será realizado no prazo máximo de 15 dias. Se optar pelo reembolso em vale, este é enviado no momento da devolução para o seu email e telemóvel que poderá usar imediatamente em loja ou loja online.
É nosso objetivo que fique totalmente satisfeito com a sua experiência de compra. Por essa razão, tem o direito de trocar o tamanho do artigo que comprou na nossa loja online no prazo de 30 dias a contar da data de receção da mesma.
Os seus produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a encomenda de troca não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda.
Não se esqueça, o seu pedido de troca apenas é submetido quando concluir todo o processo. No final receberá um email a confirmar o seu pedido de troca.
Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de troca ou devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.
Poderão existir custos associados á troca ou devolução de um artigo. Para mais informações entre em contacto connosco através do e-mail: info@7eseven.com
No decorrer do processo de devolução que efetuou foi-lhe apresentada a forma e data de recolha.
O reembolso pode ser feito por dois métodos: Por E-Gift/Cheque prenda ou pelo mesmo método que utilizou para efetuar o pagamento.
No decorrer do processo de devolução poderá escolher qual dos 2 métodos prefere.
Se optar pela devolução do valor pago por E-gift/Cheque prenda, será enviado para o seu email um código que poderá utilizar exclusivamente na loja 7&Seven online, numa ou várias compras, até esgotar o seu valor. Este é o método de devolução mais rápido, o código ser-lhe-á enviado assim que a sua encomenda chegar aos nossos armazéns e for analisada pelo nosso departamento de qualidade. Consulte aqui as condições do e-gift/cheque-prenda.
Caso tenha alguma questão ou problema relacionado com o processo de reembolso, por favor contate-nos através do e-mail info@7eseven.com indicando o número da sua encomenda e a sua questão.
O prazo máximo para troca ou devolução por insatisfação de artigos comprados na nossa loja online e de 30 dias, após a receção da mesma.
Após este prazo não é possível a troca ou devolução dos seus artigos.
No entanto, caso o artigo tenha algum problema de fabrico contate-nos através do e-mail: info@7eseven.com indicando o numero do pedido. Para respondermos de forma mais rápida por favor inclua imagens do produto que indica ter um problema de fabrico.
As regras de compra, troca e devolução aplicáveis em cada loja 7&Seven são específicas de cada país e tipo de ponto de venda, podendo ser consultadas em displays disponíveis nas lojas.
Não são aceites trocas, devoluções ou processos de garantia entre países nem entre diferentes tipos de lojas.
Caso tenha alguma questão com o seu artigo adquirido numa loja 7&Seven por favor dirija-se à loja com o seu artigo e o talão de compra, para que os colegas em loja o possam ajudar.
Não se esqueça, esta operação terá de ser feita numa loja 7&Seven da mesma tipologia no mesmo país da compra.
Caso o seu artigo tenha sido adquirido noutra loja, por favor dirija-se à loja da compra com o seu artigo e respetivo talão de compra.
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